Ultima actualizare: 11 august 2026

1. Informații despre operator

Operatorul site-ului blisspoint.ro este BLISS POINT SRL, societate cu răspundere limitată, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului Cluj sub nr. J12J2019002541121/01.09.2025, având CUI 41290696.

Sediu social: Str. Gheorghe Lazăr 1A-3, birou 5, Cluj-Napoca, Jud. Cluj, România
Număr de telefon: 0770 77 88 77 (centrală telefonică – nu primește SMS)
Adresă de e-mail: admin@blisspoint.ro
Program zilnic: 08:00 – 20:00

⚠️ Programările se efectuează exclusiv prin sistemul de rezervări online disponibil pe site.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului blisspoint.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții.
Utilizarea serviciilor noastre, inclusiv efectuarea unei rezervări online, implică acceptarea regulilor și politicilor descrise pe acest site.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile noastre.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptarea acestora.

3. Definiții și termeni folosiți

În sensul acestor Termeni și Condiții:

Site – platforma online disponibilă la adresa https://blisspoint.ro, prin care se prezintă informații despre servicii și se efectuează rezervări online.
Operator – BLISS POINT SRL, persoana juridică ce administrează site-ul și prestează serviciile prezentate, prin angajații proprii sau colaboratori.
Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă efectuează sau nu o rezervare.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce efectuează o rezervare prin intermediul site-ului.
Servicii – servicii de masaj și kinetoterapie, așa cum sunt descrise pe site.
Rezervare online – procesul prin care un Utilizator selectează un serviciu și un interval orar disponibil, completează datele necesare și achită contravaloarea serviciului prin metodele de plată disponibile pe site, pentru confirmarea programării.

4. Scopul site-ului și serviciile oferite

Site-ul https://blisspoint.ro are rolul de a prezenta informații despre serviciile oferite de BLISS POINT SRL și de a permite clienților efectuarea de rezervări online cu plată anticipată.

Operatorul oferă, prin angajații proprii sau colaboratori, servicii de masaj și kinetoterapie, conform descrierilor detaliate disponibile în paginile dedicate fiecărui serviciu.

⚠️ Toate serviciile se prestează exclusiv pe bază de rezervare efectuată prin platforma online a site-ului.
Nu se acceptă programări prin telefon, e-mail sau prezentare directă fără rezervare confirmată și achitată în prealabil.

5. Drepturile și obligațiile utilizatorilor

5.1. Drepturile utilizatorilor

Utilizatorii site-ului https://blisspoint.ro au dreptul:

să acceseze informațiile publice disponibile pe site;
să efectueze rezervări online și să achite serviciile prin metodele de plată puse la dispoziție;
să solicite clarificări, informații suplimentare sau suport prin datele de contact indicate pe site;
să beneficieze de serviciile rezervate în condițiile descrise pe site și în conformitate cu programarea confirmată.

5.2. Obligațiile utilizatorilor

Utilizatorii se obligă:

să utilizeze site-ul exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu acești Termeni și Condiții;
să completeze corect și complet datele necesare pentru efectuarea unei rezervări;
să efectueze plata serviciilor la momentul rezervării, prin metodele de plată disponibile pe site;
să se prezinte la locație la ora programată, respectând durata și condițiile serviciului rezervat;
să nu încerce accesarea neautorizată a platformei sau alterarea funcționării acesteia.

6. Drepturile și obligațiile operatorului

6.1. Drepturile operatorului

Operatorul BLISS POINT SRL are dreptul:

să modifice, suspende sau întrerupă temporar ori permanent funcționarea site-ului, fără notificare prealabilă, atunci când este necesar pentru mentenanță, actualizări sau alte motive justificate;
să refuze sau să anuleze o rezervare în caz de suspiciune de fraudă, date incomplete sau comportament inadecvat al utilizatorului;
să modifice lista serviciilor, prețurile, condițiile de prestare și disponibilitatea acestora, cu afișarea modificărilor pe site;
să stabilească regulile interne de desfășurare a serviciilor, inclusiv condițiile de prezentare la programare și politicile de anulare.

6.2. Obligațiile operatorului

Operatorul se obligă:

să asigure funcționarea corectă și securizată a platformei de rezervări online, în măsura posibilităților tehnice;
să furnizeze informații clare și actualizate despre servicii, prețuri și disponibilitate;
să presteze serviciile rezervate și achitate, prin angajații proprii sau colaboratori, la data și ora confirmată;
să respecte legislația aplicabilă, inclusiv în ceea ce privește protecția consumatorilor și protecția datelor cu caracter personal.

7. Prețuri, plăți și facturare

Toate prețurile serviciilor afișate pe https://blisspoint.ro sunt exprimate în lei (RON).
Plata serviciilor se efectuează online, în momentul rezervării, prin metodele de plată disponibile pe site.
Pentru serviciile achitate online, factura fiscală este transmisă pe adresa de e-mail a Clientului, după confirmarea plății.

7.1. Rezervări recurente

Pentru programările stabilite în regim de Rezervări recurente (detaliate într-o secțiune separată a acestor Termeni și Condiții):

plata se efectuează exclusiv cu cardul bancar, folosind butonul atașat facturii fiscale emise de un angajat sau prin POS direct către un colaborator;
în cazul în care serviciul este prestat de un angajat al BLISS POINT SRL, clientul va primi factura fiscală emisă de Operator;
în cazul în care serviciul este prestat de un colaborator, acesta va emite factura fiscală sau va oferi bon fiscal pentru serviciile prestate, în situația în care plata nu a fost deja efectuată pe site.
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile serviciilor, cu afișarea noilor tarife pe site înainte de intrarea lor în vigoare.

8. Confirmarea rezervării și livrarea serviciului

Serviciile disponibile pe https://blisspoint.ro se prestează exclusiv la locația indicată pe site, la data și ora selectată de Client în procesul de rezervare.
După efectuarea unei rezervări și confirmarea plății online (cu excepția rezervărilor recurente), Clientul va primi pe e-mail confirmarea programării, ce include detaliile serviciului, data, ora și numele specialistului (dacă este cazul).
Clientul trebuie să se prezinte la locație cu cel puțin 5 minute înainte de ora programată, pentru a asigura desfășurarea completă a serviciului.
Serviciile se consideră „livrate” în momentul prestării efective la locație, conform programării confirmate.
În cazul întârzierilor semnificative ale Clientului, durata serviciului poate fi redusă proporțional, fără reducerea prețului achitat.
Neprezentarea la programare fără anularea în termenii stabiliți la secțiunea „Politica de anulare și retur” poate duce la pierderea contravalorii serviciului.

9. Rezervările recurente

Rezervările recurente reprezintă programări stabilite în mod repetitiv (de exemplu, săptămânal sau o dată la două săptămâni) pentru același serviciu, la aceeași persoană prestatoare.
Acest tip de rezervare nu poate fi efectuat direct de către Client prin platforma online și nu este disponibil pentru clienții cu mai puțin de 10 rezervări onorate în ultimele 12 luni.
Dacă un Client dorește să beneficieze de un serviciu în mod recurent, acesta trebuie să obțină acordul persoanei la care dorește să efectueze rezervările.
După obținerea acordului, administratorul va crea un set de rezervări începând cu momentul solicitării și până la sfârșitul anului în curs.
Rezervările recurente se achită cu cardul bancar, individual, pentru fiecare ședință, conform secțiunii „Prețuri, plăți și facturare”.
Administrarea acestor rezervări (vizualizare, anulare, modificare) se face din secțiunea de administrare cont a Clientului.
Anularea rezervărilor recurente se face în aceleași condiții prevăzute la secțiunea „Politica de retur și anulare rezervări”.
În cazul în care o rezervare recurentă se suprapune cu zilele de concediu ale persoanei prestatoare, aceasta va fi anulată de BLISS POINT SRL pe parcurs.

10. Politica de retur și anulare rezervări

10.1. Anularea de către Operator

În situația în care BLISS POINT SRL sau colaboratorii săi nu mai pot presta serviciul rezervat, indiferent de motiv (inclusiv situații apărute în timpul prestării serviciului), Operatorul va propune reprogramarea serviciului la o dată ulterioară, de comun acord cu Clientul. Dacă reprogramarea nu este posibilă sau nu este acceptată de Client, plata efectuată online va fi returnată Clientului în termen de 7 zile lucrătoare de la data anulării, către același instrument de plată asociat comenzii online. Timpul de procesare a băncilor poate depăși termenul de 7 zile, independent de Operator.

10.2. Reprogramarea de către Client

Clienții care au achitat pe site pot solicita reprogramarea serviciului exclusiv din secțiunea „Administrare cont”, cu minimum 12 ore înainte de ora programată. Solicitările prin orice alt canal nu produc efecte.
Operatorul nu garantează disponibilitatea unui alt interval orar sau a aceleiași persoane care urma să presteze serviciul inițial.

10.3. Anularea de către Client

Rezervările achitate pe site nu pot fi anulate. Plățile în avans pentru servicii cu dată și oră fixă sunt nereturnabile, conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014.
Pentru rezervări recurente neanulate în termen se percepe 100% din tariful ședinței sau se pierde dreptul la recurență.
Dacă nu se prezintă la rezervare și nu au anulat în termen, pot fi solicitați să achite contravaloarea serviciului neefectuat sau pot pierde dreptul de a beneficia de Rezervarea recurentă.

10.4. Neprezentarea la programare

În cazul în care Clientul nu se prezintă la programarea confirmată, serviciul se consideră efectuat.

10.5. Fus orar și calculul termenului

Termenul de 12 ore se calculează raportat la ora programată, fus orar Europe/Bucharest. Termenele se calculează calendaristic.

10.6. Rezervări făcute cu mai puțin de 12 ore înainte

Rezervările efectuate cu mai puțin de 12 ore înainte de ora programată nu sunt eligibile pentru reprogramare.

10.7. Urgențe medicale verificabile

În cazul în care Clientul nu se poate prezenta la programare din cauza unei urgențe medicale verificabile, contravaloarea rezervării nu se rambursează, însă Clientul poate beneficia de o nouă rezervare oferită de Operator pentru același serviciu, în funcție de disponibilitate.
Pentru acordarea noii rezervări, Operatorul poate solicita un document justificativ care să confirme existența urgenței medicale, fără a solicita mai multe date medicale decât sunt necesare pentru verificarea situației.
Noua rezervare se stabilește de comun acord, în limita disponibilității, și nu poate fi transformată în rambursarea contravalorii serviciului inițial.

10.8. Întârzierea imputabilă Operatorului

Dacă persoana desemnată de Operator nu se prezintă sau întârzie, Clientul are dreptul la rambursare integrală.
Alternativ, cu acordul Clientului și dacă programul permite, serviciul se prestează de către un alt angajat disponibil în acel moment.

11. Garanții și limitarea răspunderii

BLISS POINT SRL garantează prestarea serviciilor rezervate și achitate conform descrierilor de pe https://blisspoint.ro, prin angajații proprii sau colaboratori, la data și ora confirmată.
Operatorul se angajează să utilizeze personal calificat și echipamente adecvate pentru prestarea serviciilor de masaj și kinetoterapie.

11.1. Limitarea răspunderii

Operatorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării serviciului cauzate de evenimente independente de voința sa (forță majoră, evenimente neprevăzute, probleme tehnice etc.).
În cazul în care Clientul întârzie la programare, durata serviciului poate fi redusă proporțional cu timpul de întârziere, fără reducerea prețului achitat.
Operatorul nu este responsabil pentru efectele produse de informații incomplete sau incorecte furnizate de Client la momentul rezervării sau în timpul prestării serviciului.
BLISS POINT SRL nu garantează, în nicio formă, rezultate exprimate sau insinuate ca urmare a efectuării serviciilor noastre. Serviciile de masaj și kinetoterapie au efecte variabile, diferite de la o persoană la alta, iar acestea pot depinde de factori precum starea generală de sănătate, afecțiuni preexistente (de exemplu: dureri cronice, leziuni musculare, afecțiuni articulare, tulburări circulatorii, afecțiuni neurologice), stil de viață, nivel de activitate fizică sau conformitatea cu recomandările primite. Orice așteptare de ameliorare, vindecare sau obținere a unui rezultat specific rămâne strict la latitudinea organismului Clientului și nu constituie o promisiune din partea Operatorului.
Răspunderea Operatorului este limitată la valoarea serviciului achitat de Client.

12. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul site-ului https://blisspoint.ro – incluzând, dar fără a se limita la, texte, imagini, elemente grafice, materiale video, logo-uri, elemente de design și structura paginilor – este proprietatea BLISS POINT SRL și este protejat de legislația română și europeană privind drepturile de autor și mărcile înregistrate.
Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, transmiterea, publicarea, afișarea, sau utilizarea în orice scop comercial sau public a conținutului site-ului, fără acordul scris prealabil al BLISS POINT SRL.
Utilizatorii pot imprima sau salva pagini din site numai pentru uz personal, necomercial, cu păstrarea tuturor mențiunilor privind drepturile de autor și marcă.
Orice utilizare neautorizată a conținutului site-ului poate constitui încălcarea legislației privind drepturile de proprietate intelectuală și atrage răspunderea civilă sau penală, după caz.

13. Confidențialitate și protecția datelor

BLISS POINT SRL respectă confidențialitatea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor și clienților săi și se angajează să le prelucreze în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Datele personale furnizate prin intermediul https://blisspoint.ro sunt utilizate exclusiv pentru:
- gestionarea rezervărilor și prestarea serviciilor;
- emiterea facturilor și documentelor fiscale;
- comunicări legate de programări, modificări sau anulări;
- îmbunătățirea experienței utilizatorilor pe site.
În vederea prestării serviciului rezervat și, după caz, a emiterii facturii sau bonului fiscal, datele personale strict necesare (precum nume, prenume, serviciul rezervat, data și ora programării, și eventual date de contact) pot fi transmise colaboratorilor BLISS POINT SRL. Aceștia sunt obligați contractual să respecte aceleași standarde de protecție a datelor și să utilizeze aceste informații exclusiv în scopul menționat.
Colectarea, stocarea și prelucrarea datelor se realizează cu măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea acestora împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.
Pentru detalii complete privind tipurile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiurile legale și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site, la adresa: https://blisspoint.ro/politica-de-confidentialitate.

14. Forța majoră

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor asumate prin acești Termeni și Condiții, cum ar fi: cutremure, inundații, incendii, furtuni, pandemii, războaie, acte de terorism, greve generale, întreruperi majore ale rețelelor de utilități sau atacuri cibernetice de amploare.
Nici BLISS POINT SRL, nici Clientul nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor lor în cazul și pe durata producerii unei situații de forță majoră.
Partea care invocă forța majoră are obligația să notifice cealaltă parte în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului și să ia toate măsurile posibile pentru limitarea consecințelor acestuia.
Dacă evenimentul de forță majoră se prelungește pentru o perioadă mai mare de 30 de zile, oricare dintre părți poate anula rezervările fără plata de despăgubiri.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română.
Orice dispută apărută între BLISS POINT SRL și Utilizator/Client, în legătură cu executarea acestor termeni, va fi soluționată pe cale amiabilă, prin discuții directe sau prin schimb de comunicări scrise (inclusiv e-mail).
În cazul în care nu se poate ajunge la o soluționare amiabilă, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor competente din municipiul Cluj-Napoca, România.
Clienții persoane fizice pot apela, de asemenea, la procedurile alternative de soluționare a litigiilor prin intermediul Soluționării Alternative a Litigiilor (SAL), conform legislației aplicabile, detalii fiind disponibile pe platforma națională dedicată: https://anpc.ro.

16. Modificarea termenilor și condițiilor

BLISS POINT SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza, în orice moment, acești Termeni și Condiții, pentru a reflecta schimbări legislative, modificări ale serviciilor oferite sau ale politicilor interne.
Orice modificare va intra în vigoare la data publicării noii versiuni pe site-ul https://blisspoint.ro, înlocuind integral versiunea anterioară.
Utilizatorii/Clienții sunt responsabili să verifice periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
Continuarea utilizării site-ului și/sau a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții.

17. Contact

Pentru orice întrebări, clarificări sau sesizări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta folosind următoarele date:

BLISS POINT SRL

Sediu social: Str. Gheorghe Lazăr 1A-3, birou 5, Cluj-Napoca, Jud. Cluj, România
Telefon: 0770 77 88 77 (centrală telefonică – nu primește SMS)
Adresă de e-mail: admin@blisspoint.ro
Program de lucru: 08:00 – 20:00

⚠️ Programările pentru servicii se efectuează exclusiv prin sistemul de rezervări online disponibil pe site-ul https://blisspoint.ro. Nu se acceptă programări prin telefon, e-mail sau prezentare directă fără rezervare confirmată și achitată (cu excepția rezervărilor recurente descrise în acești Termeni și Condiții).

Termeni și condiții